Snelle antwoorden
Ik heb geen e-mail met mijn QR-code ontvangen
Kijk even in je spam- of ongewenste e-mailmap en op het tabblad ‘Promoties’ in Gmail. Als je de e-mail dan nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar support@tdac.info met je paspoortnummer, dan sturen we hem meteen opnieuw.
Ik moet de datum of de gegevens van mijn vlucht wijzigen
Stuur een e-mail naar support@tdac.info met uw paspoortnummer en de gecorrigeerde gegevens. Wij zullen uw TDAC zonder extra kosten opnieuw indienen en u een nieuwe QR-code toesturen.
Ik heb een fout gemaakt in mijn aanvraag
We controleren elke inzending op veelvoorkomende fouten voordat we deze indienen. Als we de fout hebben opgemerkt, hebben we deze al verholpen. Mocht u na ontvangst van uw QR-code toch nog iets opmerken, stuur ons dan een e-mail. Wij zullen de fout dan kosteloos corrigeren en de code opnieuw indienen.
Ik wil mijn geld terug
Als uw aanvraag nog niet is ingediend, krijgt u het volledige bedrag terug. Zodra de aanvraag bij de immigratiedienst is ingediend, is terugbetaling niet meer mogelijk, aangezien de overheid ingediende aanvragen niet meer kan intrekken. Stuur een e-mail naar support@tdac.info om uw situatie te bespreken.
Mijn QR-code kan op de luchthaven niet worden gescand
Zet de helderheid van het scherm op maximaal en probeer het opnieuw. Als dat niet lukt, laat dan de afgedrukte back-up zien. Als laatste redmiddel zal de immigratiebeambte je naar een kiosk verwijzen om ter plekke een nieuwe aanvraag in te dienen. Je wordt niet de toegang geweigerd.
Wij beantwoorden alle vragen binnen 24 uur. Bij dringende zaken vóór de vlucht verzoeken wij u uw vertrekdatum in de onderwerpregel te vermelden, zodat wij uw verzoek met voorrang kunnen behandelen.
Wij bieden ondersteuning in het Engels, Duits, Frans, Spaans, Russisch, Chinees, Japans, Koreaans en Arabisch.
