TDAC ne fonctionne pas ? Erreurs courantes et solutions

Le système TDAC fonctionne pour la plupart des voyageurs, mais lorsqu’il tombe en panne, c’est toujours au pire moment possible — généralement lorsque vous vous trouvez au guichet de l’immigration. Ce guide passe en revue toutes les erreurs TDAC connues, leurs causes et les solutions pour y remédier avant votre départ ou directement à l’aéroport.

Mettez la luminosite de l'ecran au maximum, essayez la copie imprimee de secours, ou montrez l'e-mail de confirmation original — si rien ne fonctionne, l'agent vous dirigera vers une borne libre-service. C'est l'erreur la plus stressante, car elle survient au guichet.

Causes courantes

• La luminosité de l'écran est trop faible : l'éclairage de l'aéroport rend les écrans trop sombres et illisibles. Réglez la luminosité au maximum avant d'arriver au comptoir.
• Écran fissuré ou rayé : tout dommage au niveau de la zone du code QR peut empêcher la lecture. Ayez toujours une copie imprimée sur vous.
• Code QR incorrect : si vous avez déposé plusieurs demandes (par exemple, pour des membres de votre famille), assurez-vous d'indiquer VOTRE code, et non celui d'un membre de votre famille.
• Capture d'écran vs original : certains voyageurs font une capture d'écran du code QR et le recadrent de manière trop serrée. Le scanner a besoin de la bordure blanche autour du code.

Comment résoudre le problème

1. Réglez la luminosité de l'écran au maximum et réessayez.
2. Présentez votre copie papier (pensez à en imprimer une avant de partir).
3. Ouvrez l'e-mail de confirmation d'origine et montrez le code QR qui s'y trouve (pas une capture d'écran).
4. Si rien ne fonctionne, l'agent vous dirigera vers une borne pour que vous puissiez refaire votre demande sur place. Cela vous prendra 30 à 60 minutes supplémentaires, mais on ne vous refusera pas l'entrée.

Les causes les plus courantes sont la confusion entre la lettre O et le zero, l'inclusion d'espaces ou de tirets, ou l'utilisation accidentelle d'un ancien numero de passeport. Le formulaire TDAC refuse votre numero de passeport lors de la soumission, ou le code QR ne correspond pas au controle d'immigration.

Causes courantes

• La lettre O et le chiffre zéro (0) : l'erreur la plus courante. Les numéros de passeport utilisent le chiffre zéro (0), et non la lettre O. Vérifiez votre ligne MRZ (les deux lignes de caractères situées au bas de la page contenant votre photo d'identité).
• Avec des espaces ou des tirets : saisissez le numéro de passeport exactement tel qu'il apparaît, sans espaces, tirets ni caractères spéciaux.
• Ancien numéro de passeport : si vous avez récemment renouvelé votre passeport, veillez à saisir le NOUVEAU numéro de passeport, et non l'ancien.
• Caractères supplémentaires : certains pays ajoutent un chiffre de contrôle ou un préfixe national. Ne saisissez que le numéro de passeport proprement dit.

Utilisez le nom exact figurant sur la ligne MRZ de votre passeport (le code a deux lignes en bas de la page photo), y compris tous les prenoms, sans accents ni caracteres speciaux. Le nom figurant sur votre TDAC doit correspondre exactement a votre passeport, sinon cela declenchera un signalement a l'immigration.

• Problème lié au deuxième prénom : si la zone MRZ de votre passeport indique SMITH<
• Nom d'usage ou nom légal : veuillez indiquer le nom tel qu'il figure exactement sur la zone MRZ de votre passeport, et non votre nom d'usage ou une forme abrégée.
• Transcription : pour les passeports non latins, utilisez l'orthographe romanisée indiquée dans la zone MRZ.
• Caractères accentués : si votre passeport comporte des lettres accentuées (par exemple, \u00FC, \u00F1, \u00E7), saisissez-les sans accents (u, n, c), comme dans la zone MRZ.

Videz le cache de votre navigateur, desactivez le VPN et les bloqueurs de publicites, ou essayez un autre navigateur (Chrome fonctionne le mieux). Le formulaire se charge parfois mais refuse de s'envoyer, affiche indefiniment une icone de chargement ou renvoie une erreur generique.

• Problème lié au navigateur : videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis réessayez. Utilisez Chrome ou Safari ; certains navigateurs plus anciens peuvent poser des problèmes de compatibilité.
• Interférences liées au VPN : si vous utilisez un VPN, déconnectez-vous. Certains nœuds de sortie VPN sont bloqués par le système TDAC.
• Bloqueur de publicités : désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité. Ceux-ci peuvent bloquer les scripts de soumission des formulaires.
• Mobile ou ordinateur : si la version mobile ne fonctionne pas, essayez celle pour ordinateur (ou inversement).
• Heures de pointe : le système peut parfois ralentir pendant les périodes de forte affluence. Veuillez patienter 30 minutes, puis réessayer.

Deposez un nouveau TDAC avec la date correcte — le systeme utilise le format JJ/MM/AAAA, ce qui provoque des milliers d'erreurs de date quand il est confondu avec le format MM/JJ/AAAA. Vous avez saisi une mauvaise date d'arrivee, ou votre vol a change apres le depot.

• Confusion concernant le format de date : le formulaire utilise le format JJ/MM/AAAA (le jour en premier). Par habitude, les Américains saisissent souvent le format MM/JJ/AAAA. Si vous avez saisi 03/07/2026 pour désigner le 7 mars, le système a peut-être enregistré le 3 juillet.
• Modification du vol après le dépôt : si la date de votre vol change, vous devez déposer un nouveau TDAC avec la date correcte. L'ancien ne sera pas mis à jour automatiquement.

Verifiez d'abord votre dossier spam/courrier indesirable et l'onglet Promotions de Gmail, puis verifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail. Si l'e-mail n'arrive toujours pas apres 15 minutes, essayez de deposer a nouveau. Vous avez rempli le TDAC mais n'avez jamais recu l'e-mail contenant le code QR.

1. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » : l'e-mail de confirmation se retrouve souvent dans ce dossier, en particulier pour les utilisateurs de Gmail et d'Outlook.
2. Vérifiez votre adresse e-mail : une faute de frappe dans votre adresse e-mail signifie que le code QR a été envoyé à la mauvaise boîte de réception.
3. Patientez 15 minutes : pendant les périodes de forte affluence, les e-mails de confirmation peuvent être retardés. N'envoyez pas immédiatement une nouvelle demande : les demandes en double sont source de confusion pour les services d'immigration.
4. Vérifiez l'onglet « Promotions » : Gmail achemine parfois les e-mails automatiques vers l'onglet « Promotions » ou « Mises à jour » au lieu de la boîte de réception principale.

On ne vous refusera pas l'entrée. Cependant, on vous dirigera vers une borne libre-service située près des guichets d'immigration afin de remplir le formulaire TDAC sur place. Cela allonge votre temps d'arrivée de 30 à 60 minutes et nécessite une connexion Wi-Fi à l'aéroport (qui peut être instable). Remplissez le formulaire avant votre départ pour éviter cela.