TDAC.info est un service de dépôt indépendant, exploité par TDAC Digital Services. Nous ne sommes pas le gouvernement thaïlandais. Le portail gouvernemental permet de déposer la TDAC gratuitement ; nos frais couvrent la vérification humaine et le dépôt en votre nom. Cette page explique précisément dans quels cas ces frais sont remboursés.
En bref
- Remboursement intégral à tout moment avant le dépôt de votre TDAC.
- Remboursement intégral si nous ne pouvons pas déposer votre TDAC, quelle qu'en soit la raison de notre côté.
- Aucun remboursement une fois votre TDAC soumise à l'Immigration thaïlandaise.
- Les paiements en double ou effectués par erreur sont toujours remboursés.
Quand vous bénéficiez d'un remboursement intégral
- Vous annulez avant que nous soumettions votre demande. Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail utilisée lors du paiement ; si la demande est encore entre les mains de notre équipe de vérification, nous l'annulons et remboursons intégralement les frais.
- Nous ne pouvons pas déposer votre TDAC. Si notre équipe n'est pas en mesure de soumettre votre demande pour une raison qui nous est propre, les frais sont intégralement remboursés.
- Vous avez payé deux fois pour le même voyageur, ou payé sans avoir voulu commander le service.
- Votre TDAC a été rejetée en raison d'une erreur commise par notre équipe.
Quand un remboursement n'est pas possible
- Votre TDAC a déjà été soumise à l'Immigration thaïlandaise. Le dépôt est définitif ; le gouvernement ne permet pas le retrait d'une soumission.
- Vous avez saisi des informations erronées, ce qui a entraîné un rejet. Vérifiez chaque champ par rapport à votre passeport avant de payer ; notre vérification détecte les erreurs de format, mais elle ne peut pas connaître votre numéro de passeport ou vos dates exactes.
- Vous vous êtes vu refuser l'entrée ou l'embarquement pour des raisons étrangères à la TDAC, telles que les règles de visa, la validité du passeport ou des décisions relevant de l'immigration.
- Vous avez modifié vos projets de voyage après notre dépôt. Une nouvelle arrivée nécessite une nouvelle TDAC ; contactez-nous et nous vous aiderons à déposer une nouvelle demande.
Comment demander un remboursement
- Envoyez un e-mail à support@tdac.info depuis l'adresse utilisée lors du paiement.
- Indiquez le nom complet du voyageur ainsi que la référence ou la date du paiement.
- Expliquez-nous la raison en une ou deux phrases.
- Nous répondons sous un jour ouvré. Les remboursements approuvés sont reversés sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés ; votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour l'afficher.
Annulations
- Les demandes préparées à l'avance restent entre les mains de notre équipe de vérification jusqu'à l'ouverture de la fenêtre officielle de dépôt de 72 heures. Vous pouvez annuler à tout moment avant que nous procédions au dépôt.
- Une fois le dépôt commencé, l'annulation ne peut pas être garantie. Si vous devez arrêter une demande en urgence, écrivez-nous immédiatement par e-mail et nous ferons de notre mieux.
Rétrofacturations et litiges
Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de PayPal. Nous résolvons presque tous les cas en une journée, et un remboursement de notre part est plus rapide qu'une rétrofacturation.
Contact
TDAC Digital Services, 22 St Mary's Close, Lowdham, Nottingham, England, NG14 7FJ. E-mail : support@tdac.info. support@tdac.info