Réponses rapides
Je n'ai pas reçu l'e-mail contenant mon code QR
Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » et l'onglet « Promotions » de Gmail. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez un e-mail à support@tdac.info en indiquant votre numéro de passeport et nous vous le renverrons immédiatement.
Je dois modifier la date ou les détails de mon vol
Envoyez un e-mail à support@tdac.info en indiquant votre numéro de passeport et les informations corrigées. Nous modifierons votre TDAC sans frais supplémentaires et vous enverrons un nouveau code QR.
J'ai fait une erreur dans ma candidature
Nous vérifions chaque demande avant de la soumettre afin de détecter les erreurs courantes. Si nous l'avons repérée, nous l'avons déjà corrigée. Si vous remarquez une erreur après avoir reçu votre code QR, envoyez-nous un e-mail et nous la corrigerons et soumettrons à nouveau votre demande gratuitement.
Je souhaite être remboursé
Si votre demande n'a pas encore été déposée, nous vous proposons un remboursement intégral. Une fois la demande déposée auprès des services d'immigration, aucun remboursement n'est possible, car le gouvernement ne peut pas annuler les demandes déjà soumises. Envoyez un e-mail à support@tdac.info pour discuter de votre situation.
Mon code QR ne s'affiche pas à l'aéroport
Réglez la luminosité de l'écran au maximum et réessayez. Si cela ne fonctionne pas, présentez la copie imprimée. En dernier recours, l'agent des services d'immigration vous dirigera vers une borne pour que vous puissiez refaire votre demande sur place. On ne vous refusera pas l'entrée.
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures. Pour toute question urgente concernant votre vol, veuillez indiquer votre date de départ dans l'objet de votre message et nous traiterons votre demande en priorité.
Nous proposons une assistance en anglais, allemand, français, espagnol, russe, chinois, japonais, coréen et arabe.
