Быстрые ответы
Я не получил письмо с QR-кодом
Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта», а также вкладку «Реклама» в Gmail. Если вы по-прежнему не можете найти письмо, отправьте письмо на адрес support@tdac.info с указанием номера вашего паспорта, и мы немедленно вышлем его повторно.
Мне нужно изменить дату или детали рейса
Напишите на адрес support@tdac.info, указав номер паспорта и исправленные данные. Мы повторно подадим заявку на получение TDAC без дополнительной оплаты и вышлем новый QR-код.
Я допустил ошибку в заявлении
Перед отправкой мы проверяем каждую заявку на наличие типичных ошибок. Если мы их обнаружили, то уже исправили. Если вы заметили что-то после получения QR-кода, напишите нам, и мы бесплатно исправим ошибку и повторно отправим заявку.
Мне нужно вернуть деньги
Если ваше заявление ещё не подано, мы предлагаем полный возврат средств. После подачи заявления в иммиграционную службу возврат средств невозможен, поскольку государственные органы не отменяют поданные заявления. Напишите по адресу support@tdac.info, чтобы обсудить вашу ситуацию.
В аэропорту не сканируется мой QR-код
Увеличьте яркость экрана и попробуйте ещё раз. Если это не поможет, предъявите распечатанную копию. В крайнем случае сотрудник иммиграционной службы направит вас к терминалу, чтобы вы могли заново подать заявку на месте. Вам не откажут во въезде.
Мы отвечаем на все запросы в течение 24 часов. В случае срочных вопросов, связанных с подготовкой к полету, укажите дату вылета в теме письма, и мы рассмотрим ваш запрос в первоочередном порядке.
Мы предоставляем поддержку на английском, немецком, французском, испанском, русском, китайском, японском, корейском и арабском языках.
