Răspunsuri rapide
Nu am primit e-mailul cu codul QR
Verificați folderul de spam/mesaje nedorite și fila „Promoții” din Gmail. Dacă tot nu îl găsiți, trimiteți un e-mail la support@tdac.info cu numărul pașaportului dumneavoastră și vi-l vom retrimite imediat.
Trebuie să modific data sau detaliile zborului meu
Trimiteți un e-mail la adresa support@tdac.info, specificând numărul pașaportului și datele corectate. Vom depune din nou cererea dvs. TDAC fără costuri suplimentare și vă vom trimite un nou cod QR.
Am făcut o greșeală în cererea mea
Verificăm fiecare cerere pentru a depista eventualele erori frecvente înainte de depunere. Dacă am identificat-o, am remediat-o deja. Dacă observați ceva după ce ați primit codul QR, trimiteți-ne un e-mail și vom corecta și depune din nou cererea, fără costuri suplimentare.
Am nevoie de o rambursare
Dacă cererea dumneavoastră nu a fost încă depusă, vă oferim o rambursare integrală. Odată ce cererea a fost depusă la autoritățile de imigrare, rambursările nu mai sunt posibile, deoarece autoritățile nu acceptă retragerea cererilor. Trimiteți un e-mail la support@tdac.info pentru a discuta despre situația dumneavoastră.
Codul meu QR nu se scanează la aeroport
Măriți luminozitatea ecranului și încercați din nou. Dacă nu funcționează, prezentați copia tipărită. În ultimă instanță, ofițerul de imigrare vă va îndruma către un chioșc pentru a completa din nou formularul pe loc. Nu vi se va refuza intrarea.
Răspundem la toate solicitările în termen de 24 de ore. Pentru problemele urgente legate de zbor, menționați data plecării în subiectul mesajului, iar noi vom trata solicitarea dumneavoastră cu prioritate.
Oferim asistență în limbile engleză, germană, franceză, spaniolă, rusă, chineză, japoneză, coreeană și arabă.
