Jawaban Singkat
Saya belum menerima email berisi kode QR saya
Periksa folder spam/sampah dan tab Promosi di Gmail Anda. Jika Anda masih tidak menemukannya, kirim email ke support@tdac.info dengan mencantumkan nomor paspor Anda, dan kami akan segera mengirimkannya kembali.
Saya perlu mengubah tanggal atau rincian penerbangan saya
Kirim email ke support@tdac.info dengan mencantumkan nomor paspor dan detail yang telah diperbarui. Kami akan mengajukan ulang permohonan TDAC Anda tanpa biaya tambahan dan mengirimkan kode QR baru.
Saya membuat kesalahan dalam formulir pendaftaran saya
Kami memeriksa setiap pengajuan untuk mendeteksi kesalahan umum sebelum mengirimkannya. Jika kami menemukannya, kami sudah memperbaikinya. Jika Anda menemukan kesalahan setelah menerima kode QR Anda, kirimkan email kepada kami dan kami akan memperbaikinya serta mengirimkannya kembali secara gratis.
Saya ingin pengembalian dana
Jika permohonan Anda belum diajukan, kami menawarkan pengembalian dana penuh. Setelah diajukan ke kantor imigrasi, pengembalian dana tidak dapat dilakukan karena pemerintah tidak dapat membatalkan pengajuan yang telah diajukan. Silakan kirim email ke support@tdac.info untuk mendiskusikan situasi Anda.
Kode QR saya tidak bisa dipindai di bandara
Tingkatkan kecerahan layar dan coba lagi. Jika cara itu tidak berhasil, tunjukkan salinan cetaknya. Sebagai upaya terakhir, petugas imigrasi akan mengarahkan Anda ke kios untuk mengisi ulang formulir di tempat. Anda tidak akan ditolak masuk.
Kami akan menanggapi semua pertanyaan dalam waktu 24 jam. Untuk masalah mendesak terkait penerbangan, cantumkan tanggal keberangkatan Anda di baris subjek, dan kami akan memprioritaskan permintaan Anda.
Kami menyediakan layanan dukungan dalam bahasa Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, Rusia, Mandarin, Jepang, Korea, dan Arab.
