Pikavastaukset
En ole saanut QR-koodia sisältävää sähköpostia
Tarkista roskapostikansiosi ja Gmailin "Tarjoukset"-välilehti. Jos et vieläkään löydä viestiä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tdac.info ja ilmoita passisi numero, niin lähetämme sen sinulle välittömästi uudelleen.
Minun on muutettava lentopäivääni tai lentotietojani
Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tdac.info ja ilmoita siinä passin numero sekä korjatut tiedot. Teemme uuden TDAC-hakemuksen ilman lisäkustannuksia ja lähetämme sinulle uuden QR-koodin.
Tein virheen hakemuksessani
Tarkistamme jokaisen lähetetyn pyynnön yleisten virheiden varalta ennen sen lähettämistä. Jos olemme huomanneet virheen, olemme jo korjanneet sen. Jos huomaat virheen saatuaasi QR-koodin, lähetä meille sähköpostia, niin korjaamme virheen ja lähetämme pyynnön uudelleen ilmaiseksi.
Haluan saada hyvityksen
Jos hakemustasi ei ole vielä jätetty, tarjoamme täyden hyvityksen. Kun hakemus on jätetty maahanmuuttovirastoon, hyvitystä ei voida myöntää, sillä viranomaiset eivät peruuta jo jätettyjä hakemuksia. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tdac.info, niin keskustellaan tilanteestasi.
QR-koodiani ei tunnisteta lentokentällä
Säädä näytön kirkkautta maksimiin ja yritä uudelleen. Jos se ei onnistu, näytä tulostettu varmuuskopio. Viimeisenä keinona maahanmuuttovirkailija ohjaa sinut kioskille, jossa voit täyttää lomakkeen uudelleen paikan päällä. Sinulta ei evätä maahantuloa.
Vastaamme kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa. Jos kyseessä on kiireellinen asia ennen lentoa, mainitse lähtöpäiväsi viestin otsikossa, niin käsittelemme pyyntösi ensisijaisesti.
Tarjoamme tukea englanniksi, saksaksi, ranskaksi, espanjaksi, venäjäksi, kiinaksi, japaniksi, koreaksi ja arabiaksi.
