Respuestas rápidas
No he recibido el correo electrónico con mi código QR
Revisa tu carpeta de correo no deseado y la pestaña «Promociones» de Gmail. Si sigues sin encontrarlo, envía un correo electrónico a support@tdac.info indicando tu número de pasaporte y te lo volveremos a enviar de inmediato.
Necesito cambiar la fecha o los datos de mi vuelo
Envía un correo electrónico a support@tdac.info indicando tu número de pasaporte y los datos corregidos. Volveremos a tramitar tu TDAC sin coste adicional y te enviaremos un nuevo código QR.
He cometido un error en mi solicitud
Revisamos todas las solicitudes en busca de errores habituales antes de enviarlas. Si lo hemos detectado, ya lo hemos corregido. Si detectas algún error después de recibir tu código QR, envíanos un correo electrónico y lo corregiremos y volveremos a enviarlo sin coste alguno.
Necesito que me devuelvan el dinero
Si aún no ha presentado su solicitud, le ofrecemos un reembolso completo. Una vez presentada ante el servicio de inmigración, no es posible realizar reembolsos, ya que el gobierno no admite la retirada de solicitudes. Envíe un correo electrónico a support@tdac.info para comentarnos su situación.
Mi código QR no se escanea en el aeropuerto
Aumenta al máximo el brillo de la pantalla y vuelve a intentarlo. Si eso no funciona, muestra la copia impresa. Como último recurso, el funcionario de inmigración te indicará que te dirijas a un quiosco para volver a presentar la solicitud en ese mismo momento. No se te denegará la entrada.
Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas. Si se trata de un asunto urgente relacionado con el vuelo, indique la fecha de salida en el asunto del mensaje y daremos prioridad a su solicitud.
Ofrecemos asistencia en inglés, alemán, francés, español, ruso, chino, japonés, coreano y árabe.
