Γρήγορες απαντήσεις
Δεν έχω λάβει το email με τον κωδικό QR
Ελέγξτε το φάκελο «Ανεπιθύμητα» και την καρτέλα «Προσφορές» στο Gmail. Αν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, στείλτε email στη διεύθυνση support@tdac.info αναφέροντας τον αριθμό του διαβατηρίου σας και θα σας το ξαναστείλουμε αμέσως.
Πρέπει να αλλάξω την ημερομηνία ή τα στοιχεία της πτήσης μου
Στείλτε email στη διεύθυνση support@tdac.info, αναφέροντας τον αριθμό του διαβατηρίου σας και τα διορθωμένα στοιχεία. Θα υποβάλουμε εκ νέου την αίτηση TDAC χωρίς επιπλέον κόστος και θα σας στείλουμε έναν νέο κωδικό QR.
Έκανα ένα λάθος στην αίτησή μου
Ελέγχουμε κάθε αίτηση για τυχόν συνηθισμένα λάθη πριν την υποβολή της. Αν το εντοπίσαμε, το έχουμε ήδη διορθώσει. Αν διαπιστώσετε κάποιο λάθος μετά τη λήψη του κωδικού QR σας, στείλτε μας email και θα το διορθώσουμε και θα υποβάλουμε εκ νέου την αίτηση δωρεάν.
Θέλω να μου επιστραφούν τα χρήματα
Εάν η αίτησή σας δεν έχει υποβληθεί ακόμη, προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μόλις υποβληθεί η αίτηση στην υπηρεσία μετανάστευσης, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, καθώς η κυβέρνηση δεν ακυρώνει τις υποβολές. Στείλτε email στη διεύθυνση support@tdac.info για να συζητήσουμε την περίπτωσή σας.
Ο κωδικός QR μου δεν αναγνωρίζεται στο αεροδρόμιο
Αυξήστε τη φωτεινότητα της οθόνης στο μέγιστο και δοκιμάστε ξανά. Αν αυτό δεν πετύχει, δείξτε το εκτυπωμένο αντίγραφο ασφαλείας. Ως έσχατη λύση, ο υπάλληλος της υπηρεσίας μετανάστευσης θα σας κατευθύνει σε ένα περίπτερο για να υποβάλετε εκ νέου την αίτηση επί τόπου. Δεν θα σας απαγορευτεί η είσοδος.
Απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 24 ωρών. Για επείγοντα ζητήματα πριν από την πτήση, αναγράψτε την ημερομηνία αναχώρησής σας στη γραμμή θέματος και θα δώσουμε προτεραιότητα στο αίτημά σας.
Παρέχουμε υποστήριξη στα αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά, ισπανικά, ρωσικά, κινέζικα, ιαπωνικά, κορεατικά και αραβικά.
