Schnelle Antworten
Ich habe meine QR-Code-E-Mail nicht erhalten
Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner und den Gmail-Tab 'Werbung'. Falls Sie die E-Mail immer noch nicht finden, schreiben Sie an support@tdac.info mit Ihrer Reisepassnummer — wir senden sie sofort erneut.
Ich muss mein Flugdatum oder Details ändern
Schreiben Sie an support@tdac.info mit Ihrer Reisepassnummer und den korrigierten Daten. Wir reichen Ihre TDAC kostenlos erneut ein und senden einen neuen QR-Code.
Ich habe einen Fehler in meinem Antrag gemacht
Wir prüfen jeden Antrag vor der Einreichung auf häufige Fehler. Falls wir ihn gefunden haben, wurde er bereits korrigiert. Falls Sie etwas nach Erhalt Ihres QR-Codes bemerkt haben, schreiben Sie uns — wir korrigieren und reichen kostenlos erneut ein.
Ich möchte eine Rückerstattung
Wenn Ihr Antrag noch nicht eingereicht wurde, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an. Nach der Einreichung bei der Einwanderungsbehörde sind Rückerstattungen nicht möglich. Schreiben Sie an support@tdac.info.
Mein QR-Code wird am Flughafen nicht gescannt
Maximieren Sie die Bildschirmhelligkeit und versuchen Sie es erneut. Falls das nicht hilft, zeigen Sie die gedruckte Kopie. Notfalls wird der Beamte Sie zu einem Kiosk leiten — die Einreise wird Ihnen nicht verweigert.
Wir antworten auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden Fragen vor dem Flug fügen Sie Ihr Abflugdatum in den Betreff ein.
Wir bieten Support auf Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Russisch, Chinesisch, Japanisch, Koreanisch und Arabisch.
