A TDAC.info é um serviço de preenchimento independente, operado pela TDAC Digital Services. Não somos o governo tailandês. O portal do governo permite preencher o TDAC gratuitamente; a nossa taxa cobre a revisão humana e o envio em seu nome. Esta página explica exatamente quando essa taxa é reembolsada.
Resumo rápido
- Reembolso total a qualquer momento antes de enviarmos o seu TDAC.
- Reembolso total se não conseguirmos enviar o seu TDAC por qualquer motivo da nossa parte.
- Sem reembolso depois de o seu TDAC ter sido submetido à Thai Immigration.
- Pagamentos duplicados ou feitos por engano são sempre reembolsados.
Quando tem direito a reembolso total
- Cancela antes de submetermos o seu pedido. Escreva-nos a partir do e-mail usado no pagamento; se o pedido ainda estiver com a nossa equipa de revisão, cancelamo-lo e reembolsamos a taxa na íntegra.
- Não conseguimos preencher o seu TDAC. Se a nossa equipa não conseguir submeter o seu pedido por qualquer motivo da nossa parte, a taxa é reembolsada na íntegra.
- Pagou duas vezes pelo mesmo viajante, ou pagou sem pretender contratar o serviço.
- O seu TDAC foi rejeitado devido a um erro cometido pela nossa equipa.
Quando o reembolso não é possível
- O seu TDAC já foi submetido à Thai Immigration. O envio é definitivo; o governo não permite retirar uma submissão.
- Introduziu informações incorretas e isso levou a uma rejeição. Confira todos os campos com o seu passaporte antes de pagar; a nossa revisão deteta erros de formato, mas não pode saber qual é o seu número de passaporte ou as suas datas corretas.
- Foi impedido de entrar ou de embarcar por motivos alheios ao TDAC, como regras de visto, validade do passaporte ou decisões de imigração.
- Alterou os seus planos de viagem depois de termos feito o envio. Uma nova chegada exige um novo TDAC; contacte-nos e ajudamo-lo a preencher novamente.
Como pedir um reembolso
- Envie um e-mail para support@tdac.info a partir do endereço que usou no pagamento.
- Inclua o nome completo do viajante e a referência ou data do pagamento.
- Indique o motivo em uma ou duas frases.
- Respondemos no prazo de um dia útil. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis; o seu banco ou emissor do cartão pode demorar mais alguns dias a refletir o valor.
Cancelamentos
- Os pedidos preparados com antecedência ficam com a nossa equipa de revisão até abrir a janela oficial de 72 horas para o envio. Pode cancelar a qualquer momento antes de enviarmos.
- Assim que o envio é iniciado, o cancelamento já não pode ser garantido. Se precisar de interromper um pedido com urgência, envie-nos um e-mail de imediato e faremos o possível.
Estornos e contestações
Por favor, contacte-nos antes de abrir uma contestação junto do seu banco ou do PayPal. Resolvemos quase todos os casos num dia, e um reembolso feito por nós é mais rápido do que um estorno.
Contacto
TDAC Digital Services, 22 St Mary's Close, Lowdham, Nottingham, England, NG14 7FJ. E-mail: support@tdac.info. support@tdac.info