TDAC.info je nezávislá služba pro vyřízení žádosti provozovaná společností TDAC Digital Services. Nejsme thajský stát. Vládní portál umožňuje podat TDAC zdarma; náš poplatek hradí lidskou kontrolu a podání žádosti vaším jménem. Tato stránka přesně vysvětluje, kdy se tento poplatek vrací.
Stručně
- Plná refundace kdykoli před podáním vašeho TDAC.
- Plná refundace, pokud z jakéhokoli důvodu na naší straně nemůžeme váš TDAC podat.
- Žádná refundace poté, co byl váš TDAC odeslán na Thai Immigration.
- Duplicitní nebo omylem provedené platby jsou vždy vráceny.
Kdy dostanete plnou refundaci
- Zrušíte žádost před jejím odesláním. Napište nám z e-mailové adresy použité při platbě; pokud je žádost stále u našeho kontrolního týmu, zrušíme ji a poplatek vrátíme v plné výši.
- Nemůžeme podat váš TDAC. Pokud náš tým z jakéhokoli důvodu na naší straně není schopen vaši žádost odeslat, poplatek se vrací v plné výši.
- Zaplatili jste dvakrát za stejného cestujícího, nebo jste zaplatili, aniž byste chtěli službu objednat.
- Váš TDAC byl zamítnut kvůli chybě, kterou způsobil náš tým.
Kdy refundace není možná
- Váš TDAC už byl odeslán na Thai Immigration. Podání je konečné; stát neumožňuje podání vzít zpět.
- Zadali jste nesprávné údaje a to vedlo k zamítnutí. Před platbou zkontrolujte každou položku podle pasu; naše kontrola odhalí formátové chyby, ale nemůže znát vaše správné číslo pasu ani data.
- Byl vám odepřen vstup nebo nástup na palubu z důvodů nesouvisejících s TDAC, jako jsou vízová pravidla, platnost pasu nebo rozhodnutí imigračních orgánů.
- Změnili jste cestovní plány poté, co jsme žádost podali. Nový příjezd vyžaduje nový TDAC; kontaktujte nás a pomůžeme vám podat žádost znovu.
Jak požádat o refundaci
- Napište e-mail na support@tdac.info z adresy, kterou jste použili při platbě.
- Uveďte celé jméno cestujícího a referenci platby nebo datum.
- Ve stručnosti nám sdělte důvod.
- Odpovíme do jednoho pracovního dne. Schválené refundace se vracejí na původní platební metodu do 5 až 10 pracovních dnů; vaší bance nebo vydavateli karty může trvat několik dní navíc, než se to projeví.
Zrušení žádostí
- Žádosti připravené předem zůstávají u našeho kontrolního týmu, dokud se neotevře oficiální 72hodinové okno pro podání. Zrušit můžete kdykoli před podáním.
- Jakmile podání začne, zrušení nelze zaručit. Pokud potřebujete žádost naléhavě zastavit, napište nám okamžitě a uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli.
Storno plateb a reklamace
Než podáte reklamaci u své banky nebo u PayPal, kontaktujte prosím nejdříve nás. Téměř každý případ vyřešíme do jednoho dne a refundace od nás je rychlejší než storno platby.
Kontakt
TDAC Digital Services, 22 St Mary's Close, Lowdham, Nottingham, England, NG14 7FJ. E-mail: support@tdac.info. support@tdac.info