Snabba svar
Jag har inte fått e-postmeddelandet med min QR-kod
Kontrollera din skräppostmapp och fliken ”Kampanjer” i Gmail. Om du fortfarande inte hittar det, skicka ett e-postmeddelande till support@tdac.info med ditt passnummer så skickar vi det omedelbart på nytt.
Jag behöver ändra datum eller uppgifter för min flygning
Skicka ett e-postmeddelande till support@tdac.info med ditt passnummer och de korrigerade uppgifterna. Vi skickar in din TDAC på nytt utan extra kostnad och skickar en ny QR-kod.
Jag gjorde ett misstag i min ansökan
Vi granskar varje inlämning för vanliga fel innan vi skickar in den. Om vi har upptäckt felet har vi redan rättat till det. Om du upptäcker något efter att du har fått din QR-kod, skicka ett e-postmeddelande till oss så rättar vi till det och skickar in det på nytt utan extra kostnad.
Jag vill ha pengarna tillbaka
Om din ansökan ännu inte har lämnats in erbjuder vi full återbetalning. När ansökan väl har lämnats in till migrationsmyndigheten är återbetalning inte möjlig, eftersom myndigheten inte återkallar inlämnade ansökningar. Skicka ett e-postmeddelande till support@tdac.info för att diskutera din situation.
Min QR-kod går inte att skanna på flygplatsen
Ställ in skärmens ljusstyrka på max och försök igen. Om det inte fungerar, visa den utskrivna kopian. Som en sista utväg kommer immigrationshandläggaren att hänvisa dig till en kiosk där du kan fylla i ansökan på plats. Du kommer inte att nekas inresa.
Vi besvarar alla förfrågningar inom 24 timmar. Vid brådskande frågor inför avresan, ange ditt avresedatum i ämnesraden så prioriterar vi din förfrågan.
Vi erbjuder support på engelska, tyska, franska, spanska, ryska, kinesiska, japanska, koreanska och arabiska.
