Korte svar
Jeg har ikke mottatt e-posten med QR-koden
Sjekk mappen for søppelpost og fanen «Kampanjer» i Gmail. Hvis du fremdeles ikke finner den, kan du sende en e-post til support@tdac.info med passnummeret ditt, så sender vi den på nytt umiddelbart.
Jeg må endre flyreisedatoen eller opplysningene om flyreisen
Send en e-post til support@tdac.info med passnummeret ditt og de korrigerte opplysningene. Vi sender inn en ny TDAC-søknad for deg uten ekstra kostnad og sender deg en ny QR-kode.
Jeg gjorde en feil i søknaden min
Vi gjennomgår alle innsendinger for å oppdage vanlige feil før vi sender dem inn. Hvis vi har oppdaget feilen, har vi allerede rettet den. Hvis du oppdager noe etter at du har mottatt QR-koden din, kan du sende oss en e-post, så retter vi feilen og sender inn på nytt uten ekstra kostnad.
Jeg trenger en refusjon
Hvis søknaden din ennå ikke er sendt inn, tilbyr vi full refusjon. Når søknaden er sendt til utlendingsmyndighetene, er det ikke mulig å få refusjon, da myndighetene ikke trekker tilbake innsendte søknader. Send en e-post til support@tdac.info for å diskutere situasjonen din.
QR-koden min kan ikke skannes på flyplassen
Skru opp skjermens lysstyrke og prøv på nytt. Hvis det ikke fungerer, vis frem den utskrevne sikkerhetskopien. Som en siste utvei vil innvandringsbetjenten henvise deg til en kiosk for å fylle ut skjemaet på nytt der og da. Du vil ikke bli nektet innreise.
Vi svarer på alle henvendelser innen 24 timer. Ved hastesaker før avreise ber vi deg oppgi avreisedatoen i emnefeltet, så vil vi prioritere henvendelsen din.
Vi tilbyr kundestøtte på engelsk, tysk, fransk, spansk, russisk, kinesisk, japansk, koreansk og arabisk.
