Risposte rapide
Non ho ricevuto l'e-mail con il mio codice QR
Controlla la cartella dello spam/posta indesiderata e la scheda "Promozioni" di Gmail. Se non riesci ancora a trovarla, invia un'e-mail all'indirizzo support@tdac.info indicando il numero del tuo passaporto e te la invieremo immediatamente.
Devo modificare la data o i dettagli del mio volo
Invia un'e-mail all'indirizzo support@tdac.info indicando il numero del tuo passaporto e i dati corretti. Provvederemo a presentare nuovamente la tua richiesta TDAC senza alcun costo aggiuntivo e ti invieremo un nuovo codice QR.
Ho commesso un errore nella mia domanda
Prima di inviare ogni richiesta, la controlliamo per individuare eventuali errori comuni. Se abbiamo individuato un errore, lo abbiamo già corretto. Se dovessi notare qualcosa dopo aver ricevuto il tuo codice QR, inviaci un'e-mail e provvederemo a correggerlo e a inviare nuovamente la richiesta gratuitamente.
Ho bisogno di un rimborso
Se la tua domanda non è ancora stata presentata, ti offriamo un rimborso completo. Una volta presentata all’ufficio immigrazione, non è più possibile ottenere alcun rimborso, poiché l’amministrazione non accetta il ritiro delle domande. Scrivi a support@tdac.info per discutere della tua situazione.
Il mio codice QR non viene letto all'aeroporto
Aumenta al massimo la luminosità dello schermo e riprova. Se non funziona, mostra la copia stampata. Come ultima risorsa, il funzionario dell'immigrazione ti indicherà un chiosco dove potrai presentare nuovamente la domanda sul posto. Non ti verrà negato l'ingresso.
Rispondiamo a tutte le richieste entro 24 ore. In caso di questioni urgenti relative al volo, indica la data di partenza nell'oggetto dell'e-mail e daremo priorità alla tua richiesta.
Offriamo assistenza in inglese, tedesco, francese, spagnolo, russo, cinese, giapponese, coreano e arabo.
