Hurtige svar
Jeg har ikke modtaget e-mailen med min QR-kode
Tjek din mappe med spam/uønsket post og fanen »Kampagner« i Gmail. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du sende en e-mail til support@tdac.info med dit pasnummer, så sender vi den straks igen.
Jeg skal ændre min flyrejsedato eller -oplysninger
Send en e-mail til support@tdac.info med dit pasnummer og de korrekte oplysninger. Vi indsender din TDAC igen uden ekstra omkostninger og sender en ny QR-kode.
Jeg har lavet en fejl i min ansøgning
Vi gennemgår alle indsendelser for typiske fejl, inden vi indsender dem. Hvis vi har opdaget fejlen, har vi allerede rettet den. Hvis du opdager noget, efter du har modtaget din QR-kode, skal du sende os en e-mail, så retter vi fejlen og indsender den igen gratis.
Jeg vil gerne have pengene tilbage
Hvis din ansøgning endnu ikke er indsendt, tilbyder vi fuld refusion. Når ansøgningen først er indsendt til udlændingemyndighederne, er det ikke muligt at få pengene tilbage, da myndighederne ikke annullerer indsendte ansøgninger. Send en e-mail til support@tdac.info for at drøfte din situation.
Min QR-kode kan ikke scannes i lufthavnen
Sæt skærmens lysstyrke på det højeste, og prøv igen. Hvis det ikke virker, skal du fremvise den udskrevne kopi. Som en sidste udvej vil indrejsebetjenten henvise dig til en selvbetjeningskiosk, hvor du kan indsende ansøgningen på stedet. Du vil ikke blive nægtet indrejse.
Vi besvarer alle henvendelser inden for 24 timer. Ved akutte spørgsmål inden afrejse bedes du angive din afrejsedato i emnefeltet, så vi kan prioritere din henvendelse.
Vi tilbyder support på engelsk, tysk, fransk, spansk, russisk, kinesisk, japansk, koreansk og arabisk.
