Rychlé odpovědi
Ještě mi nepřišel e-mail s QR kódem
Zkontrolujte složku se spamem a nevyžádanou poštou a záložku „Propagace“ v Gmailu. Pokud e-mail stále nemůžete najít, pošlete nám na adresu support@tdac.info číslo svého pasu a my vám jej okamžitě zašleme znovu.
Potřebuji změnit datum nebo podrobnosti svého letu
Pošlete e-mail na adresu support@tdac.info s číslem svého pasu a opravenými údaji. Bez dalších poplatků za vás podáme novou žádost o TDAC a zašleme vám nový QR kód.
V přihlášce jsem udělal chybu
Před odesláním zkontrolujeme každou žádost, zda neobsahuje běžné chyby. Pokud jsme na chybu narazili, již jsme ji opravili. Pokud jste po obdržení QR kódu něco zjistili, napište nám e-mail a my to bezplatně opravíme a znovu zašleme.
Potřebuji vrácení peněz
Pokud ještě nebyla vaše žádost podána, nabízíme vám vrácení celé částky. Jakmile je žádost podána na imigračním úřadu, není vrácení peněz možné, protože úřady podané žádosti nevracejí. Napište na adresu support@tdac.info a probereme vaši situaci.
Na letišti se mi nedaří naskenovat můj QR kód
Nastavte jas displeje na maximum a zkuste to znovu. Pokud to nepomůže, ukažte vytištěnou kopii. V krajním případě vás imigrační úředník nasměruje k kiosku, kde budete moci žádost vyplnit znovu na místě. Vstup vám nebude odepřen.
Na všechny dotazy odpovíme do 24 hodin. V případě naléhavých záležitostí souvisejících s letem uveďte do předmětu e-mailu datum odletu a my vaši žádost vyřídíme přednostně.
Poskytujeme podporu v angličtině, němčině, francouzštině, španělštině, ruštině, čínštině, japonštině, korejštině a arabštině.
